2013/12/5，一位Samsung的美國消費者因S4自燃而錄製抱怨影片並上傳Youtube，雖然很快便獲得Samsung的「關心」，表示會賠他一支全新的S4以示歉意，卻同時希望他能撤下影片，並且要簽署保密協議，也就是要他不得公開本次事件作為賠償手機的交換條件。
他老兄當然覺得非常的不舒服啊！誰喜歡這種被要脅的感覺呢？於是他又錄製了一段宣讀Samsung來信的影片上傳Youtube，引來更大的迴響，也吸引到Nokia的關愛表示要代替Samsung直接送一支Nokia手機給他。
All I can say is, “Clever, very cleverrrrrrrrrr!”.
2013/12/9，Nokia在該名消費者的Twitter回覆了
https://twitter.com/ghostlyrich/status/410189432625442817
（翻譯）
Nokia：我們想幫你，讓我們來送你一支免費的Lumia手機吧！然後你就知道什麼叫「真正的」客戶服務。
Richard：哇嗚～真是太棒了！謝謝！
12/9-12/10，Nokia接著與Richard了解相關資料及email作進一步的安排…
後續發展的重點在於：Nokia到底送了哪一款Lumia手機給Richard呢？
根據http://news.mydrivers.com/1/286/286468.htm的報導指出，Nokia沒有亂炒作而且是馬上行動，三天內就送了一支算是旗下最新的Lumia 1020照相機王給Richard。
（國產的HTC最近有點慘，請容許我這個非HTC用戶給他一個亂入的機會）
Richard：「我已經用了好幾年三星的手機了。我從來沒有發生過類似的問題。但是，自從這次的客戶服務後，我決定再也不用三星的手機了」
姑且不論Richard是說真的，抑或是其實已經把Nokia送的Lumia 1020變現（然後又去買了Samsung手機！？），經過這次的事件後，Richard費了一點心力獲得新手機，也順便讓自己的Facebook, Twitter, Youtube衝高流量；Nokia則聰明地只花費一支手機的成本，順勢做了一波成功的「全球性」品牌經營與行銷宣傳，他們都是贏家
…除了活該的Samsung以外。
這個案例告訴我們，公司夠規模有法律部門是很厲害，但有些問題，還是先由行銷方法或公關途徑來處理吧！
後話－
這兩家公司很忙，在12月初那段客戶服務大戰期間，仍然十分有戲，詳情請見以下報導：
諾基亞發推特嘲諷 三星怒罵髒話
不愧是手機部門被Microsoft收購的Nokia，連這種「反諷式行銷」都運用得如出一轍，非常有趣。
