Nokia v.s Samsung廣告看板@英國倫敦, from thedrum.com

【行銷】Nokia送Samsung受災戶新手機-天賜良機的最便宜、投報率最高行銷大法

2013/12/5,一位Samsung的美國消費者因S4自燃而錄製抱怨影片並上傳Youtube,雖然很快便獲得Samsung的「關心」,表示會賠他一支全新的S4以示歉意,卻同時希望他能撤下影片,並且要簽署保密協議,也就是要他不得公開本次事件作為賠償手機的交換條件
他老兄當然覺得非常的不舒服啊!誰喜歡這種被要脅的感覺呢?於是他又錄製了一段宣讀Samsung來信的影片上傳Youtube,引來更大的迴響,也吸引到Nokia的關愛表示要代替Samsung直接送一支Nokia手機給他。

All I can say is, “Clever, very cleverrrrrrrrrr!”.

2013/12/9,Nokia在該名消費者的Twitter回覆了
https://twitter.com/ghostlyrich/status/410189432625442817

Nokia在Samsung受災戶的Twitter上表示要送手機給他

Nokia在Samsung受災戶Richard的Twitter上表示要送手機給他

(翻譯)
Nokia:我們想幫你,讓我們來送你一支免費的Lumia手機吧!然後你就知道什麼叫「真正的」客戶服務。
Richard:哇嗚~真是太棒了!謝謝!

12/9-12/10,Nokia接著與Richard了解相關資料及email作進一步的安排…

後續發展的重點在於:Nokia到底送了哪一款Lumia手機給Richard呢?
根據http://news.mydrivers.com/1/286/286468.htm的報導指出,Nokia沒有亂炒作而且是馬上行動,三天內就送了一支算是旗下最新的Lumia 1020照相機王給Richard。

Nokia Lumia 1020 v.s HTC One v.s Samsung S4, from thephonetown.com

Nokia Lumia 1020 v.s HTC One v.s Samsung S4, from thephonetown.com

(國產的HTC最近有點慘,請容許我這個非HTC用戶給他一個亂入的機會)

Richard:「我已經用了好幾年三星的手機了。我從來沒有發生過類似的問題。但是,自從這次的客戶服務後,我決定再也不用三星的手機了」

姑且不論Richard是說真的,抑或是其實已經把Nokia送的Lumia 1020變現(然後又去買了Samsung手機!?),經過這次的事件後,Richard費了一點心力獲得新手機,也順便讓自己的Facebook, Twitter, Youtube衝高流量;Nokia則聰明地只花費一支手機的成本,順勢做了一波成功的「全球性」品牌經營與行銷宣傳,他們都是贏家

…除了活該的Samsung以外。

這個案例告訴我們,公司夠規模有法律部門是很厲害,但有些問題,還是先由行銷方法或公關途徑來處理吧!

後話-
這兩家公司很忙,在12月初那段客戶服務大戰期間,仍然十分有戲,詳情請見以下報導:
諾基亞發推特嘲諷 三星怒罵髒話
不愧是手機部門被Microsoft收購的Nokia,連這種「反諷式行銷」都運用得如出一轍,非常有趣。

  • Amber Su

    那我也想把SONY換LUMIA了…..

    • NokiaTW跟NokiaUS似乎是天跟地的差別,沒事還是別讓手機燒起來吧